Tham dự hội thảo, về phía Bộ Y tế có Ths. Nguyễn Trọng Khoa, Phó cục trưởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh; Về phía BVBM có GS.TS. Ngô Quý Châu, Phó Giám đốc BV; PGS.TS. Nguyễn Mai Hồng, Chủ tịch Công đoàn BV và các cán bộ lãnh đạo các đơn vị của bệnh viện cùng gần 150 đại biểu đến từ 20 bệnh viện trong khu vực Hà Nội và các tỉnh phía Bắc.
Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng người bệnh thực hiện QĐ 2151/QĐ-BYT là một Chương trình cải cách y tế, tập trung vào đổi mới văn hóa phục vụ. Đây là việc làm có tầm quan trọng đặc biệt trong bối cảnh y tế nước ta hiện nay. Hoạt động của bệnh viện không chỉ tập trung vào phát triển kỹ thuật mà còn phải coi trọng các yếu tố tác động tới sự hài lòng người bệnh, đặc biệt là phong cách và thái độ phục vụ của nhân viên y tế. Dịch vụ chăm sóc y tế y tế là ngành dịch vụ công đặc biệt, bởi nókhông chỉ bao gồm hàm lượng chuyên môn mà còn phải kèm theo tình cảm của người cung cấp dịch vụ được thể hiện qua câu nói, nét mặt, nụ cười, sự tôn trọng và thân thiện để tạo sự tin cậy cho người bệnh. Thiết lập mối quan hệ tôn trọng và tin cậy với người bệnh phải trở thành nguyên tắc cơ bản trong thực hành y khoa.
Với mong muốn xây dựng và đưa ra góc tiếp cận mới cho các tham dự viên, Thạc sỹ Phan Thị Ngọc Linh – Chuyên gia về lĩnh vực quản lý chất lượng bệnh viện - là người có nhiều năm kinh nghiệm trong công tác giảng dạy, tư vấn và triển khai hoạt động QLCL cho nhiều bệnh viện tại TP Hồ Chí Minh và Hà nội đã chuyển đến cho toàn thể người nghe chủ đề Nâng cao năng lực cảm xúc trong nhân viên y tế. trong đó, Ths Ngọc Linh nhấn mạnh: Cán bộ y tế cần thấu hiểu những khó khăn của người bệnh. Dịch vụ y tế chắc chắn sẽ an toàn hơn và chất lượng hơn khi NVYT biết đặt mình trong hoàn cảnh của người bệnh và kiểm soát đc tâm lý của bản thân trong điều kiện cung cấp dịch vụ y tế đang có nhiều áp lực cả về công việc và tâm lý như hiện nay. Bên cạnh đó, Bệnh viện cũng là môi trường mang tính công nghiệp, do đó, chuyên nghiệp cũng là một trong những yêu cầu đầu tiên đối với NVYT. Tính chuyên nghiệp được thể hiện qua năng lực chuyên môn, kết hợp với tác phong làm việc nhanh nhạy, chính xác và khoa học. Tính chuyên nghiệp chỉ có được khi tất cả các chi tiết dù là nhỏ nhất phải được qui định nhất quán và mọi nhân viên trong toàn bệnh viện đều phải tuân thủ.
Đến với hội thảo, các tham dự viên còn được thảo luận rất nhiều nội dung thiết thực và bổ ích thông qua các tham luận như: “Triển khai đổi mới phong cách thái độ phục vụ của nhân viên y tế tại Bệnh viện Bạch Mai” của PGS.TS. Nguyễn Thị Mai Hồng, Chủ tịch công đoàn bệnh viện Bạch Mai; “Điều dưỡng bệnh viện Bạch Mai nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc bằng thực hiện đổi mới phong cách thái độ phục vụ” của CN. Hà Hải Long – Phòng Điều dưỡng – BVBM và các chia sẻ đầy tâm huyết từ các đại biểu đến từ các bệnh viện đa khoa Đống Đa, bệnh viện đa khoa Hà Đông…
Buổi hội thảo chia sẻ kinh nghiệm đã khép lại nhưng nó lại mở ra một tâm thế mới cho các tham dự viên: Đó là làm thế nào để xây dựng cảm xúc tích cực cho nhân viên y tế, cho bệnh nhân nhằm đáp ứng tối đa, hướng tới sự hài lòng cho người bệnh?! Lời giải cho khúc mắc này sẽ là những hành động thiết thực để triển khai hiệu quả Quyết định số 2151 ban hành ngày 4 tháng 6 năm 2015, của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”
Bài: Đỗ Hằng - Ảnh: Thế Anh
