Đặc biệt, đường dây nóng không chỉ là nơi người dân phản ánh những bức xúc mà còn là địa chỉ để người dân gửi lời cảm ơn tới các tập thể, cá nhân nhân viên y tế đã luôn phục vụ tận tình, không quản ngại khó khăn, hết lòng vì người bệnh.
Xử lý kịp thời các vụ việc
Phân loại các nội dung các ý kiến phản ánh từ 4.595 cuộc gọi đến tổng đài đúng phạm vi tiếp nhận của đường dây nóng, nội dung người dân phản ánh về tình trạng xuống cấp của cơ sở vật chất, nội quy cơ sở y tế có số lượng cuộc gọi cao nhất là 1.688 cuộc gọi (13,84%); tiếp đến là phản ánh quy trình chuyên môn có 1.295 cuộc gọi (10,62%); phản ánh về các vấn đề liên quan đến viện phí và thủ tục khám chữa bệnh bảo hiểm y tế có 695 cuộc gọi (5,7%). Và cuối cùng là phản ánh về thái độ, tinh thần trách nhiệm của y, bác sĩ đối với người bệnh tại các cơ sở khám chữa bệnh có 558 cuộc (4,57%).
Trên cơ sở rà soát 4.595 cuộc gọi đúng phạm vi tiếp nhận của người dân phản ánh đến đường dây nóng, Bộ Y tế đã chỉ đạo các bệnh viện tuyến Trung ương và sở y tế các tỉnh, thành phố xử lý khẩn trương, kịp thời các vụ việc.
Kết quả cụ thể trong 9 tháng qua như sau: ngành y tế đã nhắc nhở, rút kinh nghiệm 2.095 trường hợp, xử lý kỷ luật 63 trường hợp, cắt thi đua 62 trường hợp, cải thiện cơ sở vật chất 188 trường hợp, cải tiến quy trình khám chữa bệnh 332 trường hợp, khen thưởng 80 trường hợp. Ngoài ra, nhiều trường hợp khác lãnh đạo cơ sở y tế đã giải thích với người dân về quy trình khám, chữa bệnh và người dân đồng ý rút lại khiếu nại .
Hầu hết các đơn vị được kiểm tra đều dán công khai số điện thoại đường dây nóng tại các khu khám bệnh và các khoa, phòng chuyên môn.
Bộ trưởng Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến trong đợt kiểm tra việc giảm quá tải tại một số bệnh viện tuyến Trung ương ở Hà Nội, tháng 7/2014. (Ảnh: Dương Ngọc/TTXVN)
Kết quả kiểm tra cho thấy, 100% sở y tế và các đơn vị trực thuộc Bộ Y tế, 70,59% các bệnh viện trực thuộc Sở Y tế đã công khai số điện thoại đường dây nóng ngành y tế theo đúng mẫu quy định của Bộ (1900-9095).
Đặc biệt, để thuận tiện cho việc luân phiên trực đường dây nóng của đơn vị, Bệnh viện đa khoa Trung ương Quảng Nam đã áp dụng công nghệ thông tin trong việc tự động chuyển số điện thoại sang máy cá nhân được phân công trực theo lịch tuần, giúp tiết kiệm thời gian bàn giao máy điện thoại hàng ngày.
Số liệu thống kê từ Bộ Y tế cũng cho thấy, số lượng cuộc gọi đến các địa phương trong nhóm 10 tỉnh,thành phố nhận được nhiều ý kiến phản ánh nhất trong năm 2014 đến nửa đầu năm 2015 đã có chiều hướng giảm.
Theo một số lãnh đạo bệnh viện, sở y tế, đường dây nóng là công cụ quản lý các cán bộ công nhân viên chức làm việc tại các cơ sở y tế hiệu quả. Qua các ý kiến phản ánh của người dân, Lãnh đạo các đơn vị đã phát hiện ra những điểm còn bất cập, chưa hợp lý để kịp thời tổ chức rà soát lại quy trình khám chữa bệnh, tiếp đón bệnh nhân cũng như tiến hành chấn chỉnh chung đối với toàn thể nhân viên y tế bệnh viện, góp phần đổi mới toàn diện phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh.
Tuy vậy, q ua kiểm tra thực tế vẫn cho thấy, hoạt động đường dây nóng tại một số địa phương vẫn còn những tồn tại như số điện thoại đường dây nóng công khai tại các đơn vị không theo mẫu quy định thống nhất của Bộ Y tế yêu cầu (1900-9095); tại một số bệnh viện, bảng thông báo số điện thoại đường dây nóng cung cấp quá nhiều số của các khoa, phòng dẫn đến việc người dân không rõ phải gọi cho số điện thoại nào.
