Đâu đó còn tiếng than phiền
Thay đổi bộ mặt của các cơ sở y tế, nhất là chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên y tế là một trong những lĩnh vực mà Bộ trưởng Bộ Y tế “ưng ý” nhất trong số các kết quả đã đạt được trong năm 2016. Dẫu vậy, khi được hỏi, Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến thẳng thắn cho biết, cá nhân Bộ trưởng vẫn chưa thể hài lòng, còn rất nhiều việc phải tiếp tục thực hiện quyết liệt. Bởi qua các chuyến thăm bệnh nhân tại các bệnh viện từ Trung ương đến địa phương, Bộ trưởng vẫn nghe thấy người dân than phiền.
Thực tế, sau hơn 1 năm triển khai Quyết định số 2151/QĐ - BYT ngày 4.6.2015, về “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, bước đầu ngành y tế đã có những chuyển biến tích cực. Kết quả kiểm tra cho thấy, số thư khen ngợi tinh thần, thái độ của nhân viên y tế tăng, số cuộc điện thoại phê bình cán bộ y tế đã giảm.
Nhiều bệnh viện có cách làm hay, sáng tạo, phù hợp với thực tiễn như: Phân loại đối tượng tập huấn; tổ chức các hội thi thanh lịch, ứng xử trong bệnh viện; xây dựng slogan như: “Sức khỏe người bệnh là sứ mệnh người thầy thuốc”, “An toàn, thân thiện, bệnh viện vì dân”, “Cấp cứu thật nhanh, để giành sự sống”…
Tuy nhiên, theo Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến, thực tế vẫn còn hiện tượng cán bộ y tế có thái độ khiếm nhã với người bệnh và người nhà bệnh nhân. Đơn cử như tại Bệnh viện K, theo đánh giá độc lập của Viện Chiến lược và Chính sách y tế, mức độ hài lòng của người bệnh cho kết quả cơ sở 1 cao nhất 87,5% và cơ sở 3 là thấp nhất 51,7%. Trong khi đó, cơ sở 3 là nơi có cơ sở vật chất tốt hơn, nhưng cách sắp xếp, tổ chức khoa phòng chưa hợp lý, còn nhiều bất cập, gây khó khăn cho người bệnh, bệnh nhân đôi lúc phải nằm ghép 2 - 3 người/giường.
Nguyên nhân vẫn là một số lãnh đạo bệnh viện chưa thực sự thấy hết tầm quan trọng của việc thay đổi thái độ phục vụ để làm hài lòng người bệnh. Đặc biệt, nhận thức của một bộ phận nhân viên y tế chưa chuyển biến kịp theo yêu cầu của ngành, nên còn tình trạng ứng xử chưa chuẩn, thiếu nhã nhặn với người bệnh.
Bộ trưởng Bộ Y tế gặp gỡ bệnh nhân, lắng nghe phản ánh về phong cách, thái độ phục vụ của các bác sĩ tại Bệnh viện Bạch Mai
Xây dựng chính sách đãi ngộ hợp lý
Kết quả đánh giá độc lập của Viện Chiến lược và Chính sách y tế tại 22 bệnh viện cho thấy: 81,1% người bệnh hài lòng về thời gian khám bệnh; 89,8 người bệnh hài lòng về phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế (Trung ương là 88%; tỉnh: 94%; huyện: 85,7%).
Vừa qua, ngày 18.10.2016, Chính phủ đã phê duyệt Khung trình độ Quốc gia Việt Nam. Theo đó, người tốt nghiệp bác sĩ, dược sĩ tương đương bậc 7 và sẽ được hưởng chế độ như tốt nghiệp thạc sĩ các ngành khác.
Để tiếp tục thực hiện tốt nhiệm vụ đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến cho biết sẽ triển khai đồng loạt các giải pháp hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Trong đó, tập trung tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho cán bộ y tế nhất là đội ngũ bảo vệ, trông xe, thu ngân, điều dưỡng; Tổ chức các phong trào thi đua, sân khấu hóa nội dung đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế.
Đặc biệt, ngành sẽ tăng cường kiểm tra, giám sát thường xuyên và đột xuất với các biện pháp kiểm soát hiệu quả. Tiếp tục đẩy mạnh, duy trì hoạt động đường dây nóng, hòm thư góp ý. Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, xây dựng môi trường bệnh viện xanh, sạch, đẹp...
Chú trọng triển khai thực hiện lộ trình nâng giá viện phí, điều chỉnh giá dịch vụ y tế. Thực hiện đổi mới cơ chế tài chính tại các bệnh viện, đẩy mạnh cơ chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm về tổ chức, tài chính. Hướng dẫn, yêu cầu các bệnh viện quan tâm đời sống vật chất cho cán bộ y tế.
“Có thực mới vực được đạo”. Ngành y tế yêu cầu nhân viên y tế phải niềm nở, chu đáo với bệnh nhân, trong khi bệnh viện lại quá tải thì mức lương của họ cần được bảo đảm, đồng thời có chế độ thưởng - phạt rõ ràng. Do đó, Bộ Y tế chủ trương triển khai đổi mới phong cách, thái độ phục vụ cần gắn liền với việc nâng cao đời sống vật chất và thu nhập cho cán bộ y tế.
Theo Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến, học y vất vả là một thực tế và trong quá trình làm việc cũng có rất nhiều áp lực. Việc nghiên cứu, đề xuất cũng như thực hiện chế độ đãi ngộ đối với cán bộ, viên chức ngành y tế thời gian qua đã được Đảng và Chính phủ quan tâm. Thời gian tới, Bộ Y tế tiếp tục nghiên cứu để tham mưu cho Chính phủ có các giải pháp và chính sách đãi ngộ đối với cán bộ, công chức, viên chức ngành y tế phù hợp với khả năng của Nhà nước và điều kiện kinh tế - xã hội nhằm nâng cao đời sống của cán bộ, công chức, viên chức ngành y tế.
