Tham dự chương trình có PGS.TS Đào Xuân Cơ, Giám đốc Bệnh viện Bạch Mai; PGS.TS Vũ Văn Giáp, Phó Giám đốc Bệnh viện cùng lãnh đạo các viện, trung tâm, khoa, phòng và đông đảo cán bộ, nhân viên y tế tại hai cơ sở.

An toàn người bệnh phải bắt đầu từ mỗi quyết định chuyên môn

Phát biểu tại lễ mít tinh, PGS.TS Đào Xuân Cơ nhấn mạnh, phía sau mỗi hồ sơ bệnh án là một người bệnh và gia đình đang đặt niềm tin vào đội ngũ y tế. Vì vậy, chất lượng và an toàn người bệnh phải là yêu cầu đầu tiên trong mọi quyết định chuyên môn và quản lý của Bệnh viện.

Đối với người mắc bệnh không lây nhiễm, yêu cầu này càng quan trọng bởi quá trình điều trị thường kéo dài, liên quan nhiều chuyên khoa và có thể phải sử dụng đồng thời nhiều loại thuốc. Người bệnh đái tháo đường có thể đồng thời mắc bệnh tim mạch, suy thận; mỗi khâu từ tiếp đón, chẩn đoán, điều trị đến ra viện và chăm sóc tại nhà đều tiềm ẩn nguy cơ nếu thông tin không được trao đổi đầy đủ hoặc theo dõi không kịp thời.

Từ thực tế đó, Bệnh viện Bạch Mai lựa chọn thông điệp hành động “Lắng nghe tiếng nói người bệnh - Đồng hành vì chăm sóc an toàn”. Lắng nghe để nhận diện nguy cơ; giải thích để người bệnh hiểu và tham gia vào quá trình chăm sóc; đồng hành để người bệnh có kiến thức và sự hỗ trợ cần thiết trong quá trình điều trị, tự chăm sóc và theo dõi sức khỏe.

Tại chương trình, Giám đốc Bệnh viện phát động năm cam kết hành động vì an toàn người bệnh năm 2026, tập trung vào trách nhiệm của người đứng đầu, thực hành an toàn tại mọi điểm chăm sóc, chủ động báo cáo và học từ sự cố, tăng cường sự tham gia của người bệnh và gia đình, đồng thời cụ thể hóa cam kết bằng các hoạt động cải tiến có thể đo lường.

Bệnh viện yêu cầu mỗi khoa lâm sàng trong tháng hưởng ứng lựa chọn ít nhất một vấn đề ưu tiên về an toàn trong chăm sóc, điều trị bệnh không lây nhiễm để triển khai cải tiến, xác định rõ người phụ trách, mục tiêu, giải pháp, thời hạn và chỉ số theo dõi. Các giải pháp hiệu quả sẽ được tiếp tục áp dụng, nhân rộng.

Dịp này, Bệnh viện cũng trao giải Hội thi Poster “Sáng kiến an toàn người bệnh”, ghi nhận những ý tưởng và giải pháp thiết thực từ các đơn vị trong cải tiến chất lượng và an toàn người bệnh

Chất lượng là trên hết, an toàn người bệnh là trọng tâm

Một nội dung quan trọng tại chương trình là triển khai đồng bộ Bộ tiêu chuẩn JCI phiên bản 8 tại hai cơ sở Hà Nội và Ninh Bình.

PGS.TS Vũ Văn Giáp, Phó Giám đốc Bệnh viện Bạch Mai nhấn mạnh chất lượng bệnh viện luôn phải được đặt lên hàng đầu, trong đó an toàn người bệnh là một thành tố cốt lõi và không thể tách rời. Theo ông, việc hướng tới các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế không chỉ nhằm phục vụ một kỳ đánh giá, mà quan trọng hơn là tạo ra phương thức quản trị thống nhất, giúp các quy trình được thực hiện thực chất, liên tục được đo lường và cải tiến.

JCI vì vậy được Bệnh viện xác định là một công cụ để rà soát lại toàn bộ quá trình vận hành, từ chuyên môn, quản trị, kiểm soát nguy cơ đến trải nghiệm của người bệnh. Mục tiêu cuối cùng không phải là có thêm một bộ tiêu chuẩn, mà là chuyển các yêu cầu về chất lượng và an toàn thành thực hành thường ngày của mỗi cán bộ y tế.

Theo định hướng này, Bệnh viện triển khai mô hình “Một chuẩn - Hai cơ sở”, thống nhất hệ thống văn bản, chỉ số chất lượng và hoạt động kiểm tra tại Hà Nội và Ninh Bình. Hiện 110 quy trình, quy định được xây dựng và kiểm soát để áp dụng đồng thời tại hai cơ sở; các chỉ số an toàn được thống nhất về định nghĩa, phương pháp thu thập và thẩm định số liệu.

Tại cơ sở Ninh Bình, yêu cầu chuẩn hóa được đặt ra ngay trong quá trình vận hành hệ thống mới với quy mô 1.000 giường bệnh, 21 khoa lâm sàng, 6 khoa cận lâm sàng và hơn 1.300 nhân lực luân phiên từ cơ sở Hà Nội.

PGS.TS Vũ Văn Giáp, Phó Giám đốc Bệnh viện nhấn mạnh chất lượng bệnh viện luôn phải được đặt lên hàng đầu

Lộ trình chuẩn bị cho đánh giá JCI được triển khai đồng thời trên sáu nhóm công việc, gồm chuẩn hóa văn bản, đào tạo, đo lường chỉ số, đánh giá nội bộ, cơ sở vật chất và hoàn thiện hồ sơ minh chứng, hướng tới kỳ thẩm định dự kiến vào tháng 2/2027.

Theo lãnh đạo Bệnh viện, việc xây dựng một chuẩn chất lượng chung nhằm bảo đảm người bệnh, dù được chăm sóc tại Hà Nội hay Ninh Bình, đều được tiếp cận một hệ thống quy trình, tiêu chuẩn và yêu cầu an toàn thống nhất.

733 báo cáo sự cố: nhìn vào nguy cơ để cải tiến

Theo báo cáo đánh giá công tác an toàn người bệnh giai đoạn 2025-2026, toàn hệ thống Bệnh viện ghi nhận 733 báo cáo sự cố y khoa. Riêng sáu tháng đầu năm 2026 có 444 báo cáo, trong đó 91,4% là báo cáo tự nguyện.

Bốn nhóm sự cố được tập trung phân tích gồm thuốc, dịch truyền, thuốc cản quang; quy trình kỹ thuật, phẫu thuật, thủ thuật; tai nạn người bệnh, trọng tâm là phòng ngã; máu và chế phẩm máu.

Nhóm thuốc, dịch truyền và thuốc cản quang chiếm 33,3% số báo cáo. Trong nhóm sự cố liên quan quy trình can thiệp, tỷ lệ báo cáo ở mức tổn hại NC2-NC3 là 77,8%.

Các số liệu cho thấy ưu tiên cải tiến an toàn không thể chỉ dựa trên số lượng sự cố, mà cần xem xét đồng thời tần suất và mức độ tổn hại đối với người bệnh. Việc báo cáo sự cố vì thế không chỉ để ghi nhận một sai sót đã xảy ra, mà quan trọng hơn là giúp hệ thống nhận diện nguy cơ và tìm giải pháp ngăn ngừa tái diễn.

Tại chương trình, TS.BS Hoàng Việt Anh, Viện Tim mạch trình bày về kiểm soát sự cố y khoa và an toàn sử dụng thuốc nguy cơ cao ở người bệnh mạn tính. Người bệnh cao tuổi, nhiều bệnh nền, sử dụng đồng thời nhiều loại thuốc là nhóm có nguy cơ cao xảy ra sai sót trong sử dụng thuốc.

Bệnh viện đang từng bước hoàn thiện hệ thống quản lý an toàn thuốc, trong đó chú trọng đối chiếu thuốc khi nhập viện, chuyển khoa và ra viện; kiểm tra kép độc lập đối với thuốc nguy cơ cao; hướng dẫn và đánh giá mức độ hiểu của người bệnh.

ThS.BS Nguyễn Quốc Thái - Trưởng Phòng Quản lý chất lượng và an toàn người bệnh trình bày về chuẩn hóa quy trình an toàn người bệnh tại cơ sở Ninh Bình, tập trung vào nhận diện chính xác người bệnh, giao tiếp và bàn giao hiệu quả, an toàn thuốc nguy cơ cao, bảo đảm đúng người bệnh - đúng vị trí - đúng thủ thuật, phòng ngừa nhiễm khuẩn và giảm nguy cơ ngã.

Xây dựng văn hóa an toàn từ những việc hằng ngày

Từ báo cáo sự cố đến cải tiến quy trình, Bệnh viện Bạch Mai xác định an toàn người bệnh không phải là một hoạt động riêng lẻ mà phải trở thành văn hóa trong mọi hoạt động khám, chữa bệnh.

Điều này đòi hỏi mỗi cán bộ y tế chủ động nhận diện và lên tiếng trước nguy cơ; mỗi sự cố được báo cáo, phân tích để tìm nguyên nhân và giải pháp phòng ngừa; đồng thời người bệnh và gia đình được cung cấp thông tin, khuyến khích tham gia vào quá trình chăm sóc.

Với thông điệp “Chăm sóc an toàn suốt đời”, Bệnh viện Bạch Mai tiếp tục đặt chất lượng và an toàn người bệnh ở vị trí trung tâm trong quá trình chuẩn hóa hệ thống quản trị tại hai cơ sở Hà Nội và Ninh Bình.

Mục tiêu được hướng tới không chỉ là giảm sự cố, mà xây dựng một hệ thống trong đó an toàn được chủ động thiết kế vào từng quy trình, được đo lường bằng dữ liệu và được cải tiến liên tục, để người bệnh được chăm sóc trong môi trường an toàn, nhất quán và lấy người bệnh làm trung tâm.