Tối ưu hóa quản trị: Bỏ đếm công việc, tập trung chỉ số cốt lõi

Báo cáo tại hội nghị, ThS.BS. Nguyễn Quốc Thái – Trưởng phòng Quản lý chất lượng và An toàn người bệnh (Trung tâm Quản lý chất lượng khám, chữa bệnh) cho biết: Dự án đã hoàn thành 7 giai đoạn triển khai bài bản. Điểm đột phá của đợt cải tổ này là loại bỏ phương thức đánh giá dàn trải, chuyển từ việc “đếm khối lượng công việc” sang đo lường các yếu tố quyết định chất lượng y tế.  

Theo đó, mỗi vị trí việc làm chỉ duy trì tối đa 7 KPI cốt lõi. Bệnh viện đã ban hành chính thức 3 quy trình quản lý trọng yếu (QT.163, QT.164, QT.194) cùng bộ 4 biểu mẫu chuẩn dùng chung. Hệ thống mới giúp kiểm soát chặt chẽ 3 nhóm chỉ số: Leading (dẫn dắt, dự báo nguy cơ), Lagging (kết quả đầu ra) và Constraint (hàng rào an toàn về pháp lý, an toàn người bệnh – vi phạm sẽ bị trừ điểm trực tiếp).  

Hướng tới Hệ điều hành FMFT 5.0 dự báo sự cố y khoa

Đánh giá cao tính chủ động của đội ngũ y bác sĩ Bệnh viện Bạch Mai, TS. Lê Nguyễn Thùy Khanh (Đại diện Viện FMFT) khẳng định: Mô hình KPI - FMFT vượt trội nhờ khả năng kết hợp các chỉ số dự báo sớm và hàng rào an toàn y khoa. Việc ứng dụng mô hình toán học và AI sẽ giúp phát hiện sớm rủi ro, ngăn ngừa triệt để các sự cố y khoa nghiêm trọng.  

Mục tiêu tiếp theo của Bệnh viện là đưa toàn bộ dữ liệu lên Bảng điều khiển (Dashboard) trực tuyến, tiến tới vận hành Hệ điều hành FMFT 5.0 (Live-saving engine). "Nếu làm chủ được hệ điều hành với bộ công cụ bảo vệ sự sống này, chất lượng quản trị của Bệnh viện sẽ đạt tiệm cận các tiêu chuẩn quốc tế", TS. Thùy Khanh nhấn mạnh.  

Bước chuyển tư duy: KPI là công cụ quản trị thực chất, bảo đảm an toàn người bệnh và phát triển con người

Phát biểu tại Hội nghị, PGS.TS. Vũ Văn Giáp - Phó Giám đốc Bệnh viện Bạch Mai nhấn mạnh, buổi nghiệm thu không đơn thuần là việc hoàn tất một bộ chỉ số hay kết thúc một chương trình đào tạo, mà quan trọng hơn, đánh dấu bước chuyển sâu sắc trong tư duy và phương thức quản trị của Bệnh viện.  

Gửi gắm những định hướng mang tính chiến lược cho giai đoạn tiếp theo, PGS.TS Vũ Văn Giáp đã làm rõ ba trụ cột cốt lõi:  

Thứ nhất, KPI phải thực sự trở thành công cụ quản trị thực chất. Bệnh viện đang chuyển dịch mạnh mẽ từ quản lý dựa vào kinh nghiệm sang quản trị bằng mục tiêu, kết quả và dữ liệu; phân rã mục tiêu chung của Bệnh viện đến từng đơn vị, từng vị trí việc làm và từng cá nhân. Tuy nhiên, PGS.TS Vũ Văn Giáp đặc biệt lưu ý: Đích đến của KPI không phải là điểm số. Đích đến cuối cùng phải là nâng cao chất lượng chuyên môn, bảo đảm an toàn người bệnh, nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện trải nghiệm của người bệnh và tạo dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, công bằng cho toàn thể cán bộ, nhân viên.  

Thứ hai, nghiệm thu hôm nay không phải là kết thúc, mà là bắt đầu một giai đoạn mới khó khăn hơn: đưa KPI vào cuộc sống. Một bộ KPI dù công phu nhưng nếu chỉ nằm trên báo cáo hay Excel thì chưa tạo ra giá trị. Sau hội nghị, các đơn vị phải liên tục đo lường - kiểm chứng - phản hồi - hiệu chỉnh - cải tiến; mạnh dạn loại bỏ những chỉ số không tạo ra giá trị quản trị. Bệnh viện quyết tâm đưa hệ thống mới vào vận hành thực tế, đẩy mạnh số hóa và phân tích nguyên nhân gốc (RCA) từ dữ liệu cảnh báo sớm trên Dashboard trực tuyến để các cấp quản lý chủ động nhận diện nguy cơ, giải quyết sự cố ngay tại nguồn và bảo đảm an toàn tuyệt đối cho người bệnh.  

Thứ ba, KPI phải hướng tới sự công bằng và phát triển con người. KPI không phải là công cụ để “bắt lỗi” hay tạo thêm áp lực. KPI giúp mỗi đơn vị biết rõ vị trí của mình, giúp mỗi cán bộ nhận ra điểm mạnh và điểm cần cải thiện, đồng thời ghi nhận minh bạch, công bằng những đóng góp thực chất. Thời gian tới, Bệnh viện sẽ từng bước nghiên cứu liên thông kết quả KPI với đánh giá cán bộ, thi đua - khen thưởng, đào tạo và cơ chế thu nhập trên nguyên tắc thận trọng, khoa học, minh bạch và dựa trên dữ liệu đủ tin cậy.  

Nối dài tinh thần đồng hành, xây dựng văn hóa quản trị dựa trên dữ liệu

Trong không khí trang trọng của buổi nghiệm thu, PGS.TS. Vũ Văn Giáp trân trọng ghi nhận tinh thần làm việc trách nhiệm, chủ động của Ban tư vấn và Ban dự án trong suốt quá trình triển khai. Đặc biệt, sự chủ động trao đổi, tháo gỡ kịp thời các vướng mắc phát sinh từ thực tiễn đã giúp công tác tham mưu cho Ban Giám đốc luôn đạt tính chính xác, hiệu quả, tạo tiền đề ban hành các quyết định chỉ đạo điều hành kịp thời, phục vụ tối ưu cho công tác vận hành.  

Bên cạnh đó, Phó Giám đốc Vũ Văn Giáp cũng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các chuyên gia tư vấn đã truyền tải tri thức, phương pháp quản trị hiện đại, đồng thời biểu dương nỗ lực bền bỉ của lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ, viên chức các đơn vị. Dù phải gánh vác khối lượng công việc chuyên môn rất lớn, đội ngũ y bác sĩ vẫn kiên trì rà soát tỉ mỉ từng vị trí việc làm, chuyển hóa thành công các khái niệm KPI lý thuyết thành bộ công cụ quản trị cụ thể, thiết thực.  

Buổi lễ nghiệm thu khép lại nhưng mở ra một chặng đường chuyển mình mới, thông điệp kết luận của PGS.TS. Vũ Văn Giáp khẳng định quyết tâm chung của toàn viện: "Thành công của chương trình KPI sẽ không chỉ được đo bằng việc chúng ta xây dựng được bao nhiêu chỉ số, mà bằng những thay đổi thực sự về chất lượng, hiệu quả, môi trường làm việc và sự hài lòng của người bệnh".