A - Acknowledge (Chào hỏi - Thân thiện)

Một nụ cười ấm áp, một lời chào đúng tên người bệnh - đó là cách chúng ta gửi gắm sự tôn trọng, mở đầu cho cảm giác an toàn ngay từ khoảnh khắc đầu tiên.

I - Introduce (Giới thiệu bản thân)

Khi điều dưỡng nhẹ nhàng giới thiệu tên và vai trò của mình, người bệnh biết rằng họ đang được chăm sóc bởi những con người tận tâm và có trách nhiệm. Sự minh bạch giúp niềm tin được xây dựng vững chắc.

D - Duration (Thời gian dự kiến)

Thông báo thời gian thực hiện thủ thuật hay thời gian chờ giúp người bệnh chủ động hơn, không còn cảm giác mơ hồ hay lo lắng - điều tưởng như nhỏ bé nhưng mang lại sự an tâm rất lớn.

E - Explanation (Giải thích)

Mỗi thủ thuật, mỗi quy trình đều được giải thích rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu. Đây là lúc điều dưỡng trao cho người bệnh “chiếc chìa khóa” để họ hiểu mình đang trải qua điều gì và cùng hợp tác tốt hơn trong điều trị.

T - Thank You (Cảm ơn)

Một lời cảm ơn, dù chỉ vài giây, lại có sức lan tỏa rất lớn - khép lại cuộc giao tiếp bằng sự trân trọng và ấm áp.

Điều dưỡng Khoa Mắt hướng dẫn người bệnh sử dụng thuốc

🌸 Hiệu quả lan tỏa từ mô hình giao tiếp AIDET qua 02 năm triển khai tại Bệnh viện Bạch Mai

Nhờ sự vào cuộc đồng bộ, mô hình AIDET đã mang lại nhiều kết quả đáng khích lệ:

Kết quả đạt được trong năm 2024:

✨ Điểm tuân thủ AIDET trung bình đạt 9,2 ± 0,4;

✨ Mức điểm từng nội dung:

Tạo lập mối quan hệ: 0,96

Giới thiệu: 0,93

Giải thích thời gian: 0,96

Giải thích quy trình: 0,97

Cảm ơn: 0,94

✨ Về chất lượng giao tiếp, người bệnh đánh giá rất cao ở các mục như “Nói lời trái tim”, “Ngôn ngữ cơ thể tôn trọng”, “Tinh thần phục vụ” với điểm số chạm ngưỡng 0,97-0,99.

✨ Tỷ lệ không hài lòng giảm sâu, chỉ còn 0,37 - 1,16% tuỳ tháng, một con số phản ánh sự cố gắng không ngừng của đội ngũ điều dưỡng.

Tỷ lệ hài lòng người bệnh về giao tiếp đạt 98-99%

✨ Kết quả đạt được 10 tháng đầu năm 2025:

Hài lòng nội trú tăng lên 98,37%

Hài lòng ngoại trú đạt 99,2% -99,8%

99,5% người bệnh nội trú và 98,7% ngoại trú khẳng định sẽ quay trở lại khi có nhu cầu.

💚 Khi giao tiếp trở thành văn hóa

AIDET không chỉ là mô hình, mà đã trở thành thói quen đẹp, là “chất xúc tác” khiến người bệnh cảm thấy được trân trọng và chăm sóc bằng cả trái tim. Hệ thống Điều dưỡng Bạch Mai sẽ tiếp tục lan tỏa tinh thần ấy, hướng đến môi trường chăm sóc an toàn - nhân văn - tận tâm - chuyên nghiệp - hiệu quả.