78 Đường Giải Phóng, Phường Kim Liên, Thành phố Hà Nội
1900.888.866
096.985.1616
Chịu trách nhiệm chính: PGS.TS. Đào Xuân Cơ - Giám đốc bệnh viện
Ngày đăng: 13/06/2025Tác giả: Kim LongThời gian gần đây, Bệnh viện Bạch Mai nhận được phản ánh về việc khó kết nối tổng đài hoặc gặp trục trặc khi sử dụng ứng dụng Bạch Mai Care. Chúng tôi hiểu rõ sự bất tiện này và chân thành cảm ơn sự kiên nhẫn, đồng hành của quý vị. Để hỗ trợ nhanh chóng, mời quý vị tham khảo hướng dẫn chi tiết dưới đây:
🔐 QUÊN MẬT KHẨU APP BẠCH MAI CARE
- Cách xử lý: Nhắn tin qua tổng đài, cung cấp đủ: Mã BN, số CCCD, họ tên, ngày sinh, địa chỉ, thời gian khám gần nhất.
- Lưu ý; Nhân viên sẽ hỗ trợ cấp lại mật khẩu sau khi xác minh thông tin. Sau khi được cung cấp lại mật khẩu quý khách đổi mật khẩu theo hướng dẫn và lưu lại mật khẩu bởi phiên đăng nhập có giới hạn hệ thống sẽ tự động thoát khi không sử dụng.
⏳ CHƯA NHẬN ĐƯỢC KẾT QUẢ KHÁM/ XÉT NGHIỆM
- Bước 1: Kiểm tra xem bạn đã nhấn vào mục "Đọc kết quả" trên app chưa. Nếu chưa, vui lòng thực hiện lại.
- Bước 2: Nếu vẫn không thấy, bác sĩ có thể chưa kết thúc quy trình điều trị (kết quả chưa được cập nhật).
- Hỗ trợ: Gọi tổng đài hoặc nhắn tin qua Zalo (kèm CCCD + mã BN) để được kiểm tra.
❌ LỖI ĐĂNG NHẬP APP (PHIÊN LÀM VIỆC HẾT HẠN)
- Nguyên nhân: Do đăng nhập liên tục sai thông tin hoặc phiên sử dụng quá dài.
- Khắc phục:
✅ Thoát app → Đăng nhập lại sau ít phút.
✅ Gỡ app → Tải lại phiên bản mới nhất → Đăng nhập lại**.
📅 ĐẶT LỊCH KHÁM KHÔNG THÀNH CÔNG**
- Vui lòng gọi tổng đài trong các khung giờ khác nhau (sáng/chiều) để tránh giờ cao điểm.
- Nhân viên sẽ tư vấn chi tiết thủ tục và hỗ trợ đặt lịch nhanh nhất.
- Đăng ký dịch vụ qua website chính thức của bệnh viện.
📞 KHÔNG KẾT NỐI ĐƯỢC TỔNG ĐÀI
- Lý do: Tổng đài có thể quá tải do lượng cuộc gọi tăng đột biến.
- Giải pháp thay thế:
✉️ Nhắn tin qua Zalo (cung cấp số điện thoại gọi đến tổng đài để nhân viên kiểm tra và hỗ trợ) để được phản hồi.
✉️ Nếu không gọi được nhánh 2 thì có thể bấm nhánh 1 để nhân viên hỗ trợ tư vấn (do kênh tư vấn chỉ làm việc trong giờ hành chính các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6)
🌸 LỜI NHẮN TỪ BỆNH VIỆN BẠCH MAI
Chúng tôi hiểu rõ nỗi lo lắng, bất an của người bệnh khi gặp sự cố kỹ thuật. Đội ngũ IT và tổng đài viên đang làm việc 24/7 để khắc phục sớm nhất. Mong quý vị thấu hiểu và kiên nhẫn trong thời gian này. Mọi góp ý, xin gửi về fanpage hoặc hotline để chúng tôi phục vụ tốt hơn!
Trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của quý người bệnh!
Bệnh viện Bạch Mai - Vì sức khỏe Nhân dân
