1. Lịch sử hình thành và phát triển
- Trong bối cảnh ngành y tế Việt Nam đang chuyển mình mạnh mẽ theo hướng hiện đại, lấy người bệnh làm trung tâm và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, công tác quản lý chất lượng bệnh viện ngày càng giữ vai trò then chốt, mang tính chiến lược đối với sự phát triển bền vững của mỗi cơ sở khám, chữa bệnh.
- Là bệnh viện đa khoa hạng đặc biệt, tuyến cuối của cả nước, Bệnh viện Bạch Mai luôn tiên phong trong đổi mới quản lý, ứng dụng khoa học công nghệ và nâng cao chất lượng chuyên môn. Trên nền tảng đó, Trung tâm Quản lý chất lượng khám, chữa bệnh được thành lập nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong quản trị bệnh viện hiện đại, đồng thời tích hợp các lĩnh vực liên quan như quản lý chất lượng, an toàn người bệnh, điều dưỡng, công nghệ thông tin, công tác xã hội, dinh dưỡng và truyền thông.
- Trung tâm Quản lý chất lượng khám, chữa bệnh được thành lập vào ngày 19/8/2025 theo quyết định số 4794/QĐ-BM. Sự ra đời của Trung tâm đánh dấu bước phát triển quan trọng trong việc chuyển từ quản lý hành chính sang quản trị chất lượng toàn diện, hướng tới xây dựng mô hình bệnh viện thông minh, hiện đại, minh bạch và hiệu quả.
2. Cơ cấu tổ chức
Trung tâm Quản lý chất lượng khám, chữa bệnh hoạt động theo mô hình quản lý tập trung, thống nhất, dưới sự lãnh đạo trực tiếp của Giám đốc Bệnh viện.
2.1. Lãnh đạo Trung tâm
- 01 Giám đốc Trung tâm
- Các Phó Giám đốc Trung tâm
Ban Lãnh đạo Trung tâm chịu trách nhiệm toàn diện trước Giám đốc Bệnh viện về mọi hoạt động của Trung tâm; đồng thời trực tiếp chỉ đạo, điều hành các lĩnh vực chuyên môn, tổ chức, nhân sự, tài chính và chiến lược phát triển.
2.2. Các đơn vị trực thuộc
Trung tâm gồm các phòng và khoa chức năng:
- Văn phòng Trung tâm
- Phòng Kế hoạch tổng hợp
- Phòng Điều dưỡng và chăm sóc người bệnh
- Phòng Quản lý chất lượng và an toàn người bệnh
- Phòng Công nghệ thông tin và chuyển đổi số
- Phòng Công tác xã hội và truyền thông
- Khoa Dinh dưỡng lâm sàng
Mỗi đơn vị có chức năng, nhiệm vụ chuyên biệt, đồng thời phối hợp chặt chẽ theo cơ chế liên thông, bảo đảm hoạt động hiệu quả và không chồng chéo.
2.3. Cơ chế hoạt động
Trung tâm vận hành theo nguyên tắc tập trung - linh hoạt - phối hợp liên ngành, trong đó:
- Giám đốc Trung tâm chỉ đạo toàn diện, chịu trách nhiệm cao nhất.
- Các Phó Giám đốc phụ trách từng lĩnh vực chuyên môn.
- Các phòng, khoa hoạt động theo chức năng được phân công, chịu sự giám sát trực tiếp của lãnh đạo phụ trách.
Đặc biệt, Trung tâm áp dụng cơ chế “một cửa - liên thông - số hóa”, giúp xử lý thông tin nhanh chóng, giảm tầng nấc trung gian, nâng cao hiệu quả điều hành và phối hợp nội bộ.
3. Chức năng, nhiệm vụ
3.1. Chức năng
Trung tâm Quản lý chất lượng khám, chữa bệnh là đơn vị chức năng của Bệnh viện Bạch Mai, có nhiệm vụ tham mưu và tổ chức triển khai các hoạt động liên quan đến quản lý, điều phối và nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh.
Các chức năng chính bao gồm:
- Tham mưu chiến lược và quản lý toàn diện các hoạt động cấp cứu, khám bệnh, chữa bệnh, chăm sóc và phục hồi chức năng.
- Đầu mối quản lý chất lượng và an toàn người bệnh, xây dựng và giám sát thực hiện các tiêu chuẩn, quy trình chuyên môn.
- Điều phối hoạt động liên ngành, bao gồm điều dưỡng, công nghệ thông tin, công tác xã hội, đào tạo và nghiên cứu khoa học.
- Tư vấn và triển khai chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và điều hành bệnh viện.
- Quản lý công tác dinh dưỡng lâm sàng và an toàn thực phẩm trong toàn bệnh viện.
- Tham mưu phát triển hợp tác trong nước và quốc tế, nâng cao năng lực chuyên môn và quản trị.
3.2. Nhiệm vụ trọng tâm
(1) Quản lý chất lượng và an toàn người bệnh
- Xây dựng, triển khai và giám sát hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện.
- Thiết lập hệ thống quản lý nguy cơ, sai sót và sự cố y khoa.
- Xây dựng bộ chỉ số chất lượng, đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động khám, chữa bệnh.
- Tổ chức khảo sát, tiếp nhận phản hồi và cải tiến chất lượng dịch vụ.
(2) Quản lý và điều phối hoạt động khám, chữa bệnh
- Theo dõi, điều phối toàn diện hoạt động khám, chữa bệnh trong bệnh viện.
- Xây dựng kế hoạch phát triển chuyên môn, triển khai kỹ thuật mới.
- Quản lý hoạt động hội chẩn, kiểm tra quy chế chuyên môn.
(3) Công nghệ thông tin và chuyển đổi số
- Quản lý, vận hành hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin.
- Phát triển phần mềm, ứng dụng phục vụ quản lý và chuyên môn.
- Triển khai bệnh viện thông minh, đảm bảo an toàn dữ liệu.
(4) Điều dưỡng và chăm sóc người bệnh
- Quản lý, điều hành công tác điều dưỡng toàn viện.
- Giám sát chất lượng chăm sóc người bệnh.
- Đào tạo, phát triển năng lực đội ngũ điều dưỡng.
(5) Công tác xã hội và truyền thông
- Hỗ trợ người bệnh và gia đình người bệnh.
- Tổ chức truyền thông giáo dục sức khỏe.
- Kết nối và huy động nguồn lực xã hội.
- Tham mưu xử lý truyền thông và nâng cao hình ảnh bệnh viện.
(6) Dinh dưỡng lâm sàng và an toàn thực phẩm
- Khám, tư vấn và điều trị dinh dưỡng cho người bệnh.
- Quản lý chế độ ăn bệnh lý.
- Giám sát an toàn thực phẩm trong toàn bệnh viện.
(7) Đào tạo, nghiên cứu khoa học và hợp tác quốc tế
- Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn.
- Triển khai nghiên cứu khoa học trong lĩnh vực quản lý chất lượng.
- Mở rộng hợp tác quốc tế, tiếp cận các mô hình tiên tiến.
(8) Quản trị và điều hành
- Xây dựng kế hoạch chiến lược, kế hoạch hoạt động ngắn hạn và dài hạn.
- Tổng hợp, phân tích dữ liệu phục vụ công tác quản lý.
- Quản lý nhân lực, tài chính, tài sản theo quy định.
