Nhân dịp kỷ niệm 35 năm thành lập Phòng Điều dưỡng, PGS.TS. Đào Xuân Cơ - Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Bệnh viện Bạch Mai đã chia sẻ về những bước chuyển mình của công tác điều dưỡng, những dấu mốc quan trọng trong quản trị chất lượng chăm sóc và kỳ vọng đối với đội ngũ điều dưỡng trong giai đoạn phát triển mới của Bệnh viện.

Phóng viên: Nhìn lại 35 năm xây dựng và phát triển, theo ông, công tác chăm sóc người bệnh tại Bệnh viện Bạch Mai đã thay đổi như thế nào so với những ngày đầu Phòng Điều dưỡng hình thành?

PGS.TS. Đào Xuân Cơ: Theo tôi, thay đổi lớn nhất không chỉ nằm ở trình độ chuyên môn, trang thiết bị hay điều kiện làm việc, mà quan trọng hơn là sự chuyển biến căn bản về tư duy, vị trí và vai trò của người điều dưỡng trong hoạt động khám, chữa bệnh.

Trước đây, trong điều kiện nhân lực và cơ sở vật chất còn nhiều khó khăn, công tác điều dưỡng chủ yếu tập trung vào thực hiện y lệnh, theo dõi và đáp ứng những nhu cầu chăm sóc thiết yếu của người bệnh.

Ngày nay, điều dưỡng đã trở thành lực lượng chuyên môn quan trọng, có tính chủ động và trách nhiệm rõ ràng hơn trong toàn bộ quá trình chăm sóc, điều trị. Người điều dưỡng không chỉ thực hiện y lệnh mà còn phải biết đánh giá tình trạng người bệnh, nhận định nguy cơ, lập kế hoạch chăm sóc, phát hiện sớm những dấu hiệu bất thường và phối hợp xử trí kịp thời.

Tôi có nhiều năm trực tiếp làm công tác hồi sức tích cực nên hiểu rất rõ vai trò này. Có những thời điểm, một thay đổi nhỏ trong tình trạng người bệnh, nếu được điều dưỡng phát hiện sớm, xử trí đúng và báo cáo kịp thời, có thể góp phần cứu sống một con người.

Chính vì vậy, tôi luôn khẳng định: Không thể có một bệnh viện chất lượng cao nếu thiếu đội ngũ điều dưỡng giỏi chuyên môn, chủ động, tận tâm và trách nhiệm. Đây là bước tiến đáng tự hào của điều dưỡng Bạch Mai trong suốt 35 năm qua.

PGS. TS Đào Xuân Cơ - Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Bệnh viện Bạch Mai tặng hoa chúc mừng Hiệp hội Điều dưỡng Việt Nam và Hội nghị khoa học điều dưỡng toàn quốc lần thứ XII

Phóng viên: Theo ông, đâu là dấu mốc quan trọng nhất trong quá trình đổi mới tổ chức và hoạt động điều dưỡng tại Bệnh viện Bạch Mai?

PGS.TS. Đào Xuân Cơ: Việc thành lập Phòng Điều dưỡng cách đây 35 năm là dấu mốc quan trọng, tạo nền tảng cho công tác tổ chức, quản lý và phát triển điều dưỡng một cách thống nhất trong toàn Bệnh viện.

Tuy nhiên, bước chuyển có ý nghĩa sâu sắc trong những năm gần đây là sự chuyển đổi từ quản lý điều dưỡng chủ yếu theo công việc sang quản trị chất lượng chăm sóc, lấy người bệnh làm trung tâm và an toàn người bệnh làm nền tảng.

Sự thay đổi này thể hiện trên ba phương diện.

Thứ nhất, năng lực chuyên môn và tính chủ động của điều dưỡng ngày càng được nâng cao. Đội ngũ không chỉ thực hiện tốt các kỹ thuật chăm sóc mà còn chủ động theo dõi, nhận định, phát hiện nguy cơ và phối hợp chặt chẽ với bác sĩ, nhất là trong điều trị những người bệnh nặng, phức tạp.

Thứ hai, công tác điều dưỡng ngày càng được chuẩn hóa, gắn với quản lý chất lượng, kiểm soát nhiễm khuẩn, phòng ngừa sự cố y khoa và bảo đảm an toàn người bệnh. Trong định hướng phấn đấu theo các tiêu chuẩn quốc tế JCI, điều dưỡng giữ vai trò đặc biệt quan trọng. Chất lượng bệnh viện không chỉ được thể hiện ở những kỹ thuật y học tiên tiến mà còn nằm trong từng lần sử dụng thuốc an toàn, từng ca trực, từng quy trình chăm sóc và từng hành động bảo vệ người bệnh.

Thứ ba, vai trò quản trị của điều dưỡng trưởng ngày càng được đề cao. Tôi yêu cầu điều dưỡng trưởng không chỉ dừng lại ở việc phân công công việc mà phải thực sự là người quản lý chất lượng chăm sóc tại khoa, chịu trách nhiệm về năng lực nhân viên, an toàn người bệnh và kết quả thực hiện nhiệm vụ.

Chúng tôi đang thúc đẩy phương thức quản trị dựa trên tiêu chí, chỉ số chất lượng và kết quả thực chất. Không đánh giá bằng báo cáo đẹp, mà phải bằng chất lượng chăm sóc thực tế và sự hài lòng của người bệnh.

Tôi ghi nhận những tiến bộ về chuyên môn, tác phong và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ điều dưỡng. Tuy nhiên, những kết quả đã đạt được không phải lý do để bằng lòng. Bạch Mai phải tiếp tục đổi mới, chuyên nghiệp hơn và đặt ra những tiêu chuẩn ngày càng cao trong chăm sóc người bệnh.

Phóng viên: Bệnh viện Bạch Mai đang vận hành hai cơ sở tại Hà Nội và Ninh Bình. Trong giai đoạn phát triển mới này, ông đặt ra những yêu cầu và kỳ vọng gì đối với đội ngũ điều dưỡng?

PGS.TS. Đào Xuân Cơ: Việc vận hành hai cơ sở không đơn thuần là mở rộng quy mô giường bệnh, mà còn nhằm mở rộng khả năng cung cấp dịch vụ y tế chuyên sâu, chất lượng cao, đưa những thành tựu y học hiện đại đến gần người dân hơn.

Quan điểm xuyên suốt của chúng tôi là: “Một bệnh viện – Hai cơ sở – Một quy trình – Một chất lượng – Một phong cách phục vụ”. Người bệnh đến Bạch Mai tại Hà Nội hay Ninh Bình đều phải được chăm sóc, điều trị theo cùng tiêu chuẩn chuyên môn, an toàn và tinh thần, thái độ phục vụ.

Để hiện thực hóa mục tiêu đó, tôi đặt ra năm yêu cầu đối với đội ngũ điều dưỡng.

Thứ nhất, giỏi chuyên môn, chủ động và chịu trách nhiệm về chất lượng chăm sóc. Mỗi điều dưỡng phải có năng lực nhận định lâm sàng, phát hiện sớm nguy cơ và phối hợp xử trí kịp thời; chuyển từ tư duy làm theo công việc được giao sang chủ động chịu trách nhiệm về kết quả chăm sóc người bệnh.

Thứ hai, chuẩn hóa và thống nhất chất lượng giữa hai cơ sở. Các quy trình chăm sóc, theo dõi, bàn giao, sử dụng thuốc, giao tiếp và hướng dẫn người bệnh phải được chuẩn hóa, kiểm tra, giám sát thường xuyên. Không thể có sự khác biệt về chất lượng chỉ vì người bệnh điều trị tại hai địa điểm khác nhau.

Thứ ba, đặt an toàn người bệnh lên hàng đầu. Mỗi điều dưỡng phải chủ động nhận diện nguy cơ, phòng ngừa sự cố, tuân thủ quy trình và góp phần xây dựng văn hóa an toàn. Đây cũng là yêu cầu quan trọng trong định hướng triển khai các tiêu chuẩn JCI của Bệnh viện.

Thứ tư, nâng cao văn hóa giao tiếp và tinh thần phục vụ. Người bệnh không chỉ cần được điều trị đúng mà còn cần được tôn trọng, lắng nghe, giải thích rõ ràng và chăm sóc tận tình. Tôi mong muốn mỗi điều dưỡng Bạch Mai thực sự thể hiện được ba phẩm chất: Chuyên môn giỏi – Thái độ tốt – Trách nhiệm cao.

Thứ năm, xây dựng đội ngũ điều dưỡng chuyên nghiệp, có năng lực đào tạo, nghiên cứu khoa học và hội nhập quốc tế. Bệnh viện cần từng bước phát triển các chuyên gia điều dưỡng chuyên sâu, đội ngũ điều dưỡng trưởng có năng lực quản trị tốt; đồng thời phát huy vai trò đào tạo, hỗ trợ chuyên môn và đóng góp vào sự phát triển của ngành điều dưỡng trong hệ thống y tế Việt Nam.

Về phía lãnh đạo Bệnh viện, chúng tôi sẽ tiếp tục quan tâm đầu tư cho đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, cải thiện điều kiện làm việc, ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số, qua đó giúp điều dưỡng giảm bớt những công việc hành chính, có thêm thời gian trực tiếp chăm sóc người bệnh.

Phóng viên: Nhân dịp kỷ niệm 35 năm thành lập Phòng Điều dưỡng, ông muốn gửi gắm thông điệp gì tới các thế hệ điều dưỡng Bệnh viện Bạch Mai?

PGS.TS. Đào Xuân Cơ: Nhân dịp đặc biệt này, thay mặt Đảng ủy, Ban Giám đốc Bệnh viện, tôi trân trọng ghi nhận, biểu dương và cảm ơn những đóng góp to lớn, thầm lặng nhưng hết sức quan trọng của các thế hệ cán bộ điều dưỡng Bạch Mai trong suốt 35 năm qua.

Tôi muốn gửi tới toàn thể đội ngũ điều dưỡng một thông điệp: Bạch Mai có thể có những trang thiết bị hiện đại, những kỹ thuật tiên tiến và những cơ sở khang trang, nhưng chất lượng và uy tín của Bệnh viện chỉ thực sự được khẳng định khi mỗi người bệnh được chăm sóc an toàn, tận tâm và chuyên nghiệp.

Tôi kỳ vọng điều dưỡng Bạch Mai không chỉ theo kịp sự phát triển của Bệnh viện mà còn trở thành lực lượng tiên phong trong nâng cao chất lượng chăm sóc, xây dựng văn hóa an toàn và lan tỏa tinh thần phục vụ người bệnh.

Dù ở Hà Nội hay Ninh Bình, mỗi người dân khi đến với Bạch Mai đều phải có chung một niềm tin: được chăm sóc bằng chuyên môn vững vàng, trách nhiệm cao nhất và tấm lòng của người thầy thuốc.

Đó là trách nhiệm, đồng thời cũng là niềm tự hào của mỗi cán bộ điều dưỡng Bạch Mai.

Nhân dịp kỷ niệm 35 năm thành lập Phòng Điều dưỡng Bệnh viện Bạch Mai, tôi xin gửi lời chúc mừng và mong muốn toàn thể đội ngũ tiếp tục phát huy truyền thống, không ngừng học tập, đổi mới, tận tâm với người bệnh, góp phần xây dựng Bệnh viện Bạch Mai ngày càng phát triển, xứng đáng với niềm tin của nhân dân.