Buổi sinh hoạt có sự tham dự của TS. Đoàn Thu Trà - Chủ tịch Công đoàn Bệnh viện, TS. Bùi Minh Thu - Quyền Trưởng phòng Điều dưỡng cùng đông đảo điều dưỡng, hộ sinh và kỹ thuật viên đến từ các đơn vị trong bệnh viện.

Giao tiếp - cầu nối giữa y đức và niềm tin người bệnh

Trong công tác chăm sóc y tế, giao tiếp và ứng xử không chỉ là kỹ năng mà còn là nghệ thuật thể hiện y đức và nhân văn nghề nghiệp. Hiểu được điều đó, buổi sinh hoạt nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp - ứng xử, tăng cường hiệu quả làm việc nhóm và đảm bảo an toàn khi vận chuyển người bệnh, hướng tới mục tiêu “Chăm sóc toàn diện, an toàn và nhân văn” - đúng với tôn chỉ của Bệnh viện Bạch Mai: “Tất cả vì người bệnh thân yêu.”

Các nội dung chia sẻ trong chương trình tập trung vào hai mô hình tiêu biểu đang được áp dụng rộng rãi trong y khoa hiện đại: AIDET và OMOTENASHI - hai triết lý giao tiếp đại diện cho tinh thần chuyên nghiệp và tận tâm.

Mô hình AIDET được giới thiệu như một chuẩn mực giao tiếp gồm 5 bước:

A (Acknowledge): Chào hỏi bằng ánh mắt và nụ cười thân thiện;

I (Introduce): Giới thiệu bản thân và vai trò công việc;

D (Duration): Thông báo rõ thời gian, quy trình chăm sóc;

E (Explanation): Giải thích để người bệnh hiểu và yên tâm;

T (Thank You): Gửi lời cảm ơn chân thành, kết thúc bằng sự tôn trọng.

Cùng với đó, triết lý OMOTENASHI - tinh hoa văn hóa phục vụ của Nhật Bản - được giới thiệu như một nghệ thuật chăm sóc bằng sự tinh tế và thấu hiểu. Đây là phong cách đặt sự hài lòng của người bệnh lên hàng đầu, thể hiện qua từng cử chỉ, lời nói và hành động, mang đến cảm giác được trân trọng và quan tâm thật sự.

Phát biểu tại buổi sinh hoạt, TS. Bùi Minh Thu - Quyền Trưởng phòng Điều dưỡng ghi nhận tinh thần học tập nghiêm túc của đội ngũ điều dưỡng, đồng thời nhấn mạnh: Việc kết hợp mô hình AIDET và triết lý Omotenashi sẽ giúp điều dưỡng Bạch Mai không chỉ chuẩn hóa phong cách giao tiếp mà còn lan tỏa tinh thần phục vụ tận tâm, hướng tới sự hài lòng và niềm tin tuyệt đối của người bệnh.

Lan tỏa giá trị nhân văn từ hành động nhỏ

Cũng tại chương trình, các nhóm điều dưỡng và kỹ thuật viên đã cùng nhau phân tích nhiều tình huống giao tiếp cụ thể, chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn trong xử lý mâu thuẫn, giải thích với người bệnh và phối hợp nhóm trong chăm sóc. Những trao đổi chân thành và thực tế đã giúp các thành viên rút ra nhiều bài học quý giá về ứng xử chuyên nghiệp, giao tiếp đồng cảm và tinh thần hợp tác trong môi trường bệnh viện.

Buổi sinh hoạt kết thúc trong không khí ấm áp và gắn kết. Mỗi điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật viên tham dự đều mang theo cho mình những góc nhìn mới, tinh thần mới - sẵn sàng áp dụng vào công việc hàng ngày, để mỗi lời nói, mỗi cử chỉ đều góp phần chữa lành cả thân thể và tâm hồn người bệnh.

Bằng những nỗ lực không ngừng trong học hỏi và rèn luyện, đội ngũ điều dưỡng Bệnh viện Bạch Mai tiếp tục khẳng định vai trò quan trọng trong hành trình nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng tới mục tiêu: “Bệnh viện Bạch Mai - Nơi khởi nguồn niềm tin và sự an toàn của người bệnh”.