Nội dung được TS.BS. Hoàng Thị Phú Bằng, Phó Trưởng phòng Công tác xã hội và Truyền thông, chia sẻ qua báo cáo “Vai trò của mạng xã hội và nền tảng số trong truyền thông y tế và hỗ trợ tâm lý - xã hội cho người bệnh tại Bệnh viện Bạch Mai”, tại phiên 34: Quản lý chất lượng khám, chữa bệnh, Hội nghị Khoa học Quốc tế Bệnh viện Bạch Mai lần thứ 34, sáng 7/11.

Đưa thông tin y tế chính thống đến gần hơn với cộng đồng

Trong thời đại số, người dân ngày càng có xu hướng tìm kiếm thông tin sức khỏe qua website, mạng xã hội và các nền tảng video ngắn. Điều họ cần không chỉ là thông tin nhanh mà còn phải chính xác, khoa học, dễ hiểu và đáng tin cậy.

Trước yêu cầu đó, Bệnh viện Bạch Mai từng bước phát triển hệ sinh thái truyền thông số thông qua website, fanpage, video và phối hợp với các cơ quan báo chí, nhằm đưa kiến thức y khoa, thông tin khám chữa bệnh và khuyến cáo chăm sóc sức khỏe đến gần hơn với cộng đồng.

Theo số liệu báo cáo, từ tháng 11/2024 đến tháng 12/2025, Bệnh viện đã triển khai 720 tin, bài truyền thông, sản xuất 42 video, thực hiện truyền thông cho 54 sự kiện và ghi hình, chụp ảnh 272 sự kiện. Fanpage Bệnh viện đạt khoảng 129.000 người theo dõi.

Không chỉ phổ biến kiến thức chăm sóc sức khỏe, mạng xã hội còn là kênh để Bệnh viện tiếp nhận phản ánh, lắng nghe ý kiến người bệnh và cộng đồng, phối hợp xác minh, cung cấp thông tin chính thống, kịp thời.

Lan tỏa yêu thương, kết nối nguồn lực hỗ trợ người bệnh

Một giá trị thiết thực của truyền thông số là khả năng kết nối cộng đồng, huy động nguồn lực hỗ trợ những người bệnh có hoàn cảnh khó khăn.

Với nhiều bệnh nhân, bên cạnh nỗi lo bệnh tật còn là gánh nặng kinh tế và chi phí điều trị. Khi hoàn cảnh của họ được chia sẻ phù hợp, trên cơ sở tôn trọng nhân phẩm và bảo đảm quyền riêng tư, cộng đồng có thêm cơ hội thấu hiểu và chung tay giúp đỡ.

Tại Bệnh viện Bạch Mai, truyền thông số góp phần lan tỏa các hoạt động nhân đạo, kết nối nhà hảo tâm, tổ chức thiện nguyện với người bệnh cần hỗ trợ. Năm 2025, hoạt động công tác xã hội của Bệnh viện đã kết nối 564 lượt nhà hảo tâm, huy động gần 18 tỷ đồng hỗ trợ người bệnh.

Nguồn lực được triển khai dưới nhiều hình thức như hỗ trợ kinh phí điều trị, trao quà, cung cấp suất ăn miễn phí, tổ chức chuyến xe nhân ái và hỗ trợ người bệnh trở về nhà hoặc chuyển tuyến an toàn.

Những con số này cho thấy khi thông tin được lan tỏa đúng cách, sự quan tâm của cộng đồng có thể chuyển hóa thành những hỗ trợ thiết thực, đến với người bệnh vào thời điểm họ cần nhất.

Công nghệ mở rộng kết nối, không thay thế sự đồng hành

Theo TS.BS. Hoàng Thị Phú Bằng, truyền thông số đang mở rộng vai trò của công tác xã hội trong bệnh viện. Bên cạnh hỗ trợ trực tiếp, hướng dẫn, tư vấn và kết nối nguồn lực, nhân viên công tác xã hội còn tham gia xây dựng nội dung truyền thông, lan tỏa câu chuyện người bệnh, kết nối các nguồn lực xã hội và tiếp nhận phản hồi trên không gian mạng.

Tuy nhiên, hỗ trợ tâm lý - xã hội qua truyền thông số chủ yếu mang tính gián tiếp, không thể thay thế việc thăm hỏi, lắng nghe, tư vấn hay can thiệp tâm lý chuyên biệt. Một thông điệp tích cực có thể động viên tinh thần nhưng không thể thay thế sự hỗ trợ trực tiếp khi người bệnh có nhu cầu.

Bên cạnh đó, truyền thông y tế trên nền tảng số đòi hỏi trách nhiệm cao về chuyên môn và đạo đức. Thông tin phải được kiểm chứng; hình ảnh, câu chuyện và dữ liệu cá nhân của người bệnh phải được bảo vệ; các phản hồi cần bảo đảm khách quan, đúng thẩm quyền và tôn trọng người bệnh.

Để phát huy hiệu quả, Bệnh viện cần tiếp tục đầu tư hạ tầng, nhân lực, nâng cao năng lực số cho đội ngũ truyền thông, đồng thời gắn hoạt động truyền thông với các dịch vụ công tác xã hội và hỗ trợ tâm lý - xã hội trực tiếp.

Trong chăm sóc sức khỏe hiện đại, người bệnh không chỉ cần phương pháp điều trị tiên tiến mà còn cần thông tin đáng tin cậy và sự đồng hành từ cộng đồng. Tại Bệnh viện Bạch Mai, mỗi nền tảng số đang trở thành một nhịp cầu kết nối niềm tin, lan tỏa yêu thương và đưa những hỗ trợ thiết thực đến gần hơn với người bệnh.