Nhằm xây dựng bệnh viện thông minh, lấy người bệnh làm trung tâm, Bệnh viện Bạch Mai đã đồng bộ triển khai hệ thống thanh toán viện phí không dùng tiền mặt tại cả hai cơ sở Hà Nội và Ninh Bình. Việc ứng dụng các giải pháp thanh toán hiện đại không chỉ giúp người bệnh hạn chế rủi ro khi mang theo nhiều tiền mặt mà còn rút ngắn thời gian làm thủ tục, góp phần giảm ùn tắc tại các quầy thu ngân. Hai cơ sở của Bệnh viện Bạch Mai được vận hành thống nhất trên cùng nền tảng quản trị và quy trình chuyên môn.

PGS.TS Vũ Văn Giáp thăm khám và hướng dẫn người bệnh thực hiện thanh toán qua QR

Nhiều phương thức thanh toán hiện đại

Hiện nay, người bệnh khám và điều trị tại Bệnh viện Bạch Mai cơ sở Hà Nội và cơ sở Ninh Bình có thể lựa chọn nhiều hình thức thanh toán thuận tiện như:

o   Quét mã QR động (được gần 60% người bệnh lựa chọn).

o   Quét mã QR trên máy POS.

o   Chuyển khoản ngân hàng 24/7.

o   Thanh toán bằng thẻ ngân hàng.

o   Thanh toán tại hệ thống Kiosk tự phục vụ.

Sau khi hoàn tất thanh toán, người bệnh có thể tiếp tục thực hiện các chỉ định xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh hoặc các dịch vụ cận lâm sàng mà không phải chờ nộp tiền mặt như trước.

Xử lý ngay khi giao dịch gặp sự cố

Một trong những băn khoăn của người dân khi thanh toán trực tuyến là trường hợp tài khoản đã bị trừ tiền nhưng hệ thống bệnh viện chưa ghi nhận giao dịch.

Đối với những tình huống này, Bệnh viện Bạch Mai đã xây dựng quy trình hỗ trợ riêng nhằm bảo đảm quyền lợi của người bệnh.

Người bệnh sẽ được hướng dẫn đến quầy thu ngân để kiểm tra giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kết nối giữa ngân hàng và bệnh viện, nhân viên sẽ ghi nhận thông tin giao dịch, hỗ trợ hoàn tất các thủ tục cần thiết và xác nhận để người bệnh tiếp tục khám chữa bệnh ngay, không phải chờ đối soát với ngân hàng.

Việc kiểm tra, đối chiếu giao dịch sau đó sẽ do bộ phận chuyên môn của bệnh viện phối hợp với ngân hàng thực hiện.

Thanh toán bằng QR động giúp giảm thời gian di chuyển và chờ đợi cho người bệnh

Luôn có nhân viên hỗ trợ

Để người bệnh, đặc biệt là người cao tuổi hoặc những người chưa quen sử dụng công nghệ, dễ dàng tiếp cận các hình thức thanh toán điện tử, Bệnh viện Bạch Mai bố trí đội ngũ hướng dẫn viên và sinh viên Trường Cao đẳng Y tế Bạch Mai hỗ trợ trực tiếp tại khu vực Kiosk và các điểm thanh toán.

Người bệnh được hướng dẫn từng bước từ đăng ký khám đến thanh toán viện phí, giúp chủ động hơn trong quá trình khám chữa bệnh và giảm thời gian chờ đợi.

Theo Bệnh viện Bạch Mai, việc mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt là một trong những giải pháp trọng tâm trong lộ trình chuyển đổi số, hướng tới xây dựng bệnh viện thông minh, hiện đại và lấy người bệnh làm trung tâm.

Các hình thức thanh toán điện tử hiện được triển khai đồng bộ tại cả Bệnh viện Bạch Mai cơ sở Hà Nội và cơ sở Ninh Bình, tạo điều kiện để người dân ở cả hai cơ sở đều được tiếp cận dịch vụ y tế chất lượng cao với quy trình nhanh chóng, an toàn và thuận tiện. Bệnh viện đặt mục tiêu nâng tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt lên trên 70% trong thời gian tới, góp phần mang đến trải nghiệm khám chữa bệnh văn minh, hiện đại cho người dân.