Năm 2026, chủ đề toàn cầu tập trung vào “Chăm sóc an toàn cho các bệnh không lây nhiễm”. Đây là vấn đề đặc biệt có ý nghĩa khi các bệnh như đái tháo đường, tăng huyết áp, tim mạch… đòi hỏi người bệnh phải điều trị và theo dõi lâu dài.

Với nhóm người bệnh này, chăm sóc an toàn không chỉ là chẩn đoán chính xác, sử dụng thuốc đúng hay thực hiện đúng quy trình kỹ thuật. Đó còn là việc người bệnh được tôn trọng, được lắng nghe và được trang bị kiến thức để chủ động tham gia vào quá trình điều trị.

Một người bệnh hiểu rõ cách sử dụng thuốc, biết nhận diện dấu hiệu bất thường và chủ động phối hợp với nhân viên y tế chính là một mắt xích quan trọng trong chuỗi chăm sóc an toàn.

Xây dựng văn hóa an toàn từ mỗi khoa, phòng

Tại Bệnh viện Bạch Mai, an toàn người bệnh được xác định là trách nhiệm của cả hệ thống, không phải nhiệm vụ riêng của một cá nhân hay một bộ phận.

Bên cạnh việc nâng cao năng lực chuyên môn, bệnh viện chú trọng xây dựng môi trường làm việc chuẩn hóa, trong đó các nguy cơ được nhận diện sớm và kiểm soát thông qua hệ thống quy trình, hướng dẫn chuyên môn và các lớp kiểm soát an toàn.

Đặc biệt, Bạch Mai hướng tới xây dựng văn hóa an toàn dựa trên tinh thần học hỏi thay vì đổ lỗi. Việc ghi nhận, báo cáo các sự cố y khoa hoặc tình huống “suýt xảy ra” (near-miss) được xem là cơ hội để phân tích nguyên nhân, hoàn thiện quy trình và bổ sung các “lớp chắn” nhằm ngăn ngừa rủi ro tái diễn.

Từ một điều dưỡng thực hiện kiểm tra chéo thông tin định danh người bệnh, ê-kíp phẫu thuật thực hiện “Time-out” trước khi rạch da, đến dược sĩ kiểm tra và dán nhãn thuốc chính xác – mỗi thao tác đều góp phần tạo nên một hệ thống phòng ngừa rủi ro.

Đó không phải những thủ tục mang tính hình thức, mà là những “lớp chắn” bảo vệ người bệnh.

Lắng nghe để chăm sóc an toàn hơn

Mỗi phản hồi, góp ý của người bệnh và người nhà là một nguồn thông tin giúp bệnh viện nhìn lại quá trình cung cấp dịch vụ, nhận diện những điểm chưa phù hợp và cải tiến chất lượng.

Bởi vậy, thông điệp “Lắng nghe tiếng nói người bệnh – Đồng hành vì chăm sóc an toàn” không chỉ là thông điệp của một sự kiện, mà hướng tới trở thành một phần trong văn hóa phục vụ người bệnh tại Bệnh viện Bạch Mai.

Ngày 17/9, Bệnh viện Bạch Mai sẽ tổ chức lễ mít tinh hưởng ứng Ngày An toàn người bệnh thế giới, kết nối trực tuyến giữa cơ sở Hà Nội và cơ sở Ninh Bình. Sự kiện là dịp để cán bộ y tế cùng nhìn lại những nỗ lực trong bảo đảm an toàn người bệnh, đồng thời chia sẻ các sáng kiến, giải pháp được triển khai từ thực tiễn tại các khoa, phòng.

Qua đó, Bệnh viện Bạch Mai tiếp tục khẳng định cam kết xây dựng môi trường khám chữa bệnh an toàn, minh bạch và lấy người bệnh làm trung tâm.

An toàn người bệnh không nằm trên những văn bản hay quy trình được đặt trên bàn giấy. An toàn hiện diện trong từng thao tác chuyên môn, trong sự cẩn trọng của mỗi nhân viên y tế và trong cách một bác sĩ dành thời gian lắng nghe người bệnh.

Bởi chăm sóc an toàn không chỉ là bảo đảm người bệnh được điều trị đúng, mà còn là hành trình đồng hành cùng họ trong suốt quá trình chăm sóc sức khỏe.