Từ quản trị cảm tính đến quản trị bằng dữ liệu

Phát biểu tại buổi lễ, PGS.TS Đào Xuân Cơ - Bí thư Đảng ủy, Giám đốc Bệnh viện Bạch Mai cho biết với quy mô gần 5.000 cán bộ nhân viên, bệnh viện không thể tiếp tục vận hành theo phương thức quản lý truyền thống. Theo ông, việc triển khai Khung năng lực và KPI không chỉ là áp dụng công cụ quản trị mới mà còn là sự thay đổi tư duy trong đánh giá và sử dụng nhân lực.

Lãnh đạo Bệnh viện Bạch Mai tiếp nhận kết quả xây dựng Khung năng lực (FMFT) và Bộ chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPI) cho 11 đơn vị thí điểm từ nhóm chuyên gia

“Nếu trước đây việc đánh giá nhân viên đôi khi còn mang tính cảm tính thì nay mỗi cá nhân sẽ được định danh năng lực rõ ràng và đo lường hiệu quả công việc bằng các chỉ số minh bạch. Đây là nền tảng để đảm bảo công bằng trong đánh giá, thu nhập và tạo động lực cho cán bộ y tế không ngừng nâng cao năng lực”, PGS. Đào Xuân Cơ nhấn mạnh.

Trong mô hình này, Khung năng lực (FMFT) đóng vai trò như “bản đồ năng lực”, xác định rõ yêu cầu kiến thức và kỹ năng của từng vị trí việc làm. Trong khi đó, KPI là công cụ đo lường hiệu quả công việc của từng khoa, phòng và cá nhân.

“Vận hành bệnh viện như một chiến hạm”

Theo kỹ sư Võ Quốc Hà - chuyên gia tư vấn chiến lược, vận hành một bệnh viện lớn như Bạch Mai có thể ví như điều khiển một “chiến hạm”.

“KPI không đơn thuần là công cụ kiểm soát mà là hệ thống giúp phân rã mục tiêu từ lãnh đạo bệnh viện tới từng nhân viên. Khi đạt kết quả, mọi người cùng được ghi nhận; khi xảy ra rủi ro, trách nhiệm cũng được xác định rõ ràng dựa trên dữ liệu, tránh tình trạng đổ lỗi lẫn nhau”, ông Hà phân tích.

Ở góc độ chuyên môn, TS.BS Lê Nguyễn Thùy Khanh cho biết: Khung năng lực FMFT giống như một “từ điển năng lực” cho từng chức danh trong bệnh viện. Tuy nhiên, khi triển khai, bệnh viện sẽ lựa chọn những năng lực trọng tâm phù hợp với mục tiêu chiến lược năm 2026.

Hệ thống cũng sẽ xây dựng các tình huống đánh giá sát thực tế để đo đúng năng lực hiện tại của nhân viên. Từ đó, công nghệ AI có thể hỗ trợ xây dựng lộ trình đào tạo cá nhân hóa cho từng cán bộ y tế.

Kiểm soát hành vi để bảo đảm an toàn người bệnh

Hệ thống quản trị mới được thiết kế với mối liên hệ giữa KPI tiên lượng (Leading KPI) và KPI kết quả (Lagging KPI), tập trung vào ba nhóm mục tiêu chính:

Giữ chân nhân lực y tế: Theo dõi chỉ số kiệt sức (Burnout Index) để cải thiện mức độ hài lòng và động lực làm việc của nhân viên.

Cảnh báo sớm rủi ro: Khuyến khích báo cáo sự cố cận nguy (Near-miss) nhằm giảm thiểu tai biến y khoa.

Nâng cao an toàn người bệnh: tăng cường tuân thủ checklist an toàn phẫu thuật, hướng tới giảm tỷ lệ biến chứng và tử vong nội viện.

Số hóa dữ liệu, nói không với “con số làm đẹp”

Một điểm quan trọng của hệ thống là tự động hóa thu thập dữ liệu thông qua hệ thống công nghệ thông tin, hạn chế tối đa việc ghi chép thủ công.

Khảo sát sự hài lòng của người bệnh cũng sẽ được thực hiện trực tuyến sau khi xuất viện để đảm bảo tính khách quan.

“Tôi không tin vào những con số được ‘làm sạch’ bằng tay. Dashboard điều hành phải là những con số sống, phản ánh đúng thực tế tại các phòng bệnh. Chỉ có dữ liệu thật mới giúp chúng ta có giải pháp đúng”, Giám đốc Đào Xuân Cơ nhấn mạnh.

Bước chuẩn bị cho mô hình quản trị hiện đại

Ngay sau lễ bàn giao, bệnh viện đã triển khai các khóa đào tạo chuyên sâu về xây dựng KPI và đánh giá năng lực với sự tham gia hướng dẫn của các chuyên gia: TS.BS Lê Nguyễn Thùy Khanh và KS. Võ Quốc Hà.

Lãnh đạo bệnh viện kỳ vọng kết quả triển khai tại 11 đơn vị thí điểm sẽ là cơ sở để nhân rộng mô hình trên toàn viện.

Khi mỗi nhân viên y tế hiểu rõ năng lực của mình và làm việc theo các mục tiêu đo lường cụ thể, hệ thống quản trị mới được kỳ vọng sẽ góp phần xây dựng một Bệnh viện Bạch Mai hiện đại, minh bạch và hiệu quả, nơi sự hài lòng của người bệnh là thước đo quan trọng nhất cho chất lượng hoạt động.