78 Đường Giải Phóng, Phường Kim Liên, Thành phố Hà Nội
1900.888.866
096.985.1616
Chịu trách nhiệm chính: PGS.TS. Đào Xuân Cơ - Giám đốc bệnh viện
Ngày đăng: 06/08/2025Tác giả: Tin: Diệu Hiền/Ảnh: Thành DươngKính gửi Quý người bệnh và gia đình,
Bạch Mai Care - ứng dụng quản lý hồ sơ sức khỏe thông minh của Bệnh viện Bạch Mai - luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm khám chữa bệnh thuận tiện, nhanh chóng. Dưới đây là giải đáp một số câu hỏi của người sử dụng. Nếu cần hỗ trợ thêm, bạn hãy liên hệ tổng đài 1900.888.866 nhé!
1. Ứng dụng báo lỗi "Đăng nhập", không đăng nhập được hoặc không xem được kết quả khám?
Trả lời:
Đây là sự cố liên quan đến phiên bản ứng dụng cũ. Để khắc phục, bạn vui lòng:
Xóa hoàn toàn app cũ trên thiết bị.
Tải app mới "Bạch Mai Care - Hồ sơ sức khỏe" tại:
- Google Play (Android):
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bachmai.bachmai_care
- App Store (IOS)
Lưu ý quan trọng: Ứng dụng mới có tên đầy đủ là “Bạch Mai Care - Hồ sơ sức khỏe”. Hãy chắc chắn bạn tải đúng phiên bản để được trải nghiệm tốt nhất!
2. Tôi đã đặt lịch khám Tai Mũi Họng, nhưng không đặt thêm khoa khác (dạ dày, siêu âm...) cùng ngày được. Làm sao để khám nhiều chuyên khoa?
Trả lời:
Hiện tại, ứng dụng chỉ hỗ trợ đăng ký 1 chuyên khoa/1 lần đặt lịch. Khi đến khám, bác sĩ sẽ thăm khám tổng quát và tư vấn thêm các chuyên khoa khác nếu cần thiết, dựa trên tình trạng sức khỏe thực tế của bạn.
Lợi ích cho bạn:
- Tiết kiệm thời gian & chi phí không cần thiết.
- Được chỉ định dịch vụ phù hợp nhất theo tiêu chí "Cá thể hóa mô hình bệnh"
- Tránh tình trạng khám tràn lan, không tập trung và nguy cơ lạm dụng xét nghiệm!
3. Tôi quên mật khẩu đăng nhập. Xin cấp lại thế nào?
Trả lời:
Nếu bạn đang dùng app cũ, hãy chuyển ngay sang app mới "Bạch Mai Care - Hồ sơ sức khỏe " nhé!
Bước 1: Xóa app cũ.
Bước 2: Tải app mới (link như mục 1).
Bước 3: Chọn "Đăng ký tài khoản mới" → Nhập số điện thoại → Xác thực OTP.
App mới không yêu cầu mật khẩu phức tạp, dễ dàng cấp lại mật khẩu qua tin nhắn Zalo!
4. Vì sao tôi chưa xem được kết quả xét nghiệm/hình ảnh trên app?
Trả lời:
Kết quả sẽ hiển thị trên app ngay khi được bác sĩ hoàn thiện và duyệt. Nếu chưa thấy, có thể:
- Kết quả chưa sẵn sàng (thời gian trả kết quả tùy loại xét nghiệm).
- Lỗi hiển thị tạm thời → Vui lòng tắt app, mở lại sau 5 phút.
Hãy kiên nhẫn nhé! Bệnh viện luôn ưu tiên độ chính xác hơn tốc độ!
5. Vì sao đơn thuốc sau khám chưa hiển thị trên app?
Trả lời:
Đơn thuốc chỉ xuất hiện khi quy trình khám kết thúc hoàn toàn. Nếu chưa thấy, có thể:
- Bác sĩ đang hoàn thiện đơn thuốc.
- Bạn chưa quay lại gặp bác sĩ sau khi có kết quả xét nghiệm, chụp chiếu cận lâm sàng… để bác sĩ thăm khám lại và có chẩn đoán phù hợp.
6. Làm thế nào để đăng ký khám hộ người thân?
Trả lời:
Bạn cần thêm họ vào "Danh sách gia đình" trên app:
Bước 1: Vào mục "Gia đình" → Chọn "Thêm thành viên".
Bước 2: Nhập thông tin người thân (CCCD, ngày sinh).
Bước 3: Xác thực qua tin nhắn Zalo/OTP.
Sau khi thêm, bạn có thể đặt lịch, tra cứu kết quả, thanh toán viện phí thay cho người thân!
LỜI NHẮN TỪ BẠCH MAI CARE
Ứng dụng của chúng tôi luôn cập nhật để phục vụ bạn tốt hơn. Nếu gặp khó khăn, đừng ngần ngại:
- Gọi tổng đài: 1900.888.866 (7h30 - 21h00 hàng ngày).
- Đến quầy hỗ trợ thông tin của Bệnh viện Bạch Mai.
Bệnh viện Bạch Mai - Nâng niu sức khỏe, trọn vẹn niềm tin!
