Đó không chỉ là những câu nói xã giao, mà là một phần trong hành trình chuyển mình mạnh mẽ của bệnh viện: Nâng tầm chất lượng dịch vụ với chuyên môn y khoa cao và văn hóa giao tiếp - ứng xử tận tâm trong môi trường y tế.

Trong một xã hội hiện đại, người dân không chỉ mong đợi được “chữa khỏi bệnh”, mà còn được lắng nghe, tôn trọng và đồng hành trong hành trình chăm sóc sức khỏe. Đặc biệt tại các bệnh viện tuyến cuối như Bạch Mai - nơi mỗi ngày tiếp nhận hàng nghìn lượt bệnh nhân từ khắp cả nước, thách thức lớn không chỉ nằm ở việc điều trị chuyên sâu mà còn ở việc làm sao để mỗi người bệnh đều cảm thấy được trân trọng, được kết nối và được đồng hành.

Hiểu được điều này, trưa ngày 25/6, toàn bộ 230 điều dưỡng, hộ lý, hướng dẫn viên, tổng đài viên đang làm việc tại Trung tâm Khám bệnh và điều trị trong ngày - Bệnh viện Bạch Mai đã tham gia buổi tập huấn kỹ năng giao tiếp ứng xử trong môi trường y tế do Ban Giám đốc và lãnh đạo Trung tâm trực tiếp chỉ đạo cùng Phòng Điều dưỡng phối hợp tổ chức. Đây không chỉ là một buổi đào tạo kỹ năng thông thường, mà còn là một buổi định hướng tư duy sâu sắc về giá trị của sự ân cần, tôn trọng và yêu thương trong từng lời nói, cử chỉ khi tiếp xúc với người bệnh, người nhà người bệnh và đồng nghiệp.

Nội dung của buổi tập huấn không dừng lại ở lý thuyết, mà đi thẳng vào thực trạng giao tiếp ứng xử trong hoạt động khám chữa bệnh ngoại trú, từ đó đưa ra các tình huống cụ thể để thảo luận, phân tích và rút kinh nghiệm. Những câu hỏi thảo luận xoay quanh các tình huống thường gặp khi tiếp đón, tư vấn, hướng dẫn bệnh nhân – qua đó đưa ra những giải pháp giúp cán bộ nhân viên tự nhìn lại cách ứng xử của mình và tìm ra hướng điều chỉnh phù hợp.

Đặc biệt, buổi tập huấn cũng nhấn mạnh đến tính hệ thống và kỷ cương trong công tác phục vụ khi lãnh đạo Trung tâm Khám chữa bệnh đã chính thức ban hành quy định về tác phong, diện mạo và chuẩn mực giao tiếp, ứng xử đối với toàn bộ nhân viên y tế đang làm việc tại Trung tâm Khám bệnh và Điều trị trong ngày. Đây là bước đi mang tính định hướng dài hạn, nhằm xây dựng một môi trường y tế không chỉ chuyên nghiệp về chuyên môn mà còn mẫu mực trong thái độ phục vụ.

Việc thiết lập các chuẩn mực cụ thể không chỉ giúp tăng tính thống nhất trong ứng xử, mà còn tạo ra sự yên tâm, tin tưởng cho người bệnh ngay từ khâu tiếp đón ban đầu vốn là “cửa ngõ” của mọi trải nghiệm y tế.

ThS. Nguyễn Thị Anh - Phó trưởng Phòng Điều dưỡng Bệnh viện Bạch Mai chia sẻ về kỹ năng giao tiếp trong KCB ngoại trú

Thạc sĩ Nguyễn Thị Anh nhấn mạnh: “Giao tiếp không chỉ là kỹ năng then chốt mà còn là biểu hiện rõ nét của văn hóa nghề nghiệp, y đức và tinh thần phục vụ người bệnh. Sự ân cần trong lời nói, thái độ tôn trọng không chỉ giúp giảm áp lực, căng thẳng cho người bệnh mà còn tạo nên môi trường làm việc tích cực, đoàn kết trong nội bộ.”

Buổi tập huấn cũng giúp định hướng lại tư duy phục vụ, khẳng định rằng kỹ năng giao tiếp tốt chính là chìa khóa nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, tạo dựng hình ảnh bệnh viện thân thiện, tận tâm. Khi mỗi nhân viên đều thấm nhuần tư tưởng “phục vụ người bệnh bằng sự thấu hiểu và đồng hành tuyệt đối”, hành xử bằng tình yêu thương, thì Bệnh viện Bạch Mai sẽ không chỉ là nơi chữa bệnh mà còn là nơi người bệnh cảm nhận được sự chăm sóc trọn vẹn cả về thể chất và tinh thần.

Để môi trường bệnh viện trở nên nhân văn hơn, mọi thay đổi dù nhỏ cũng cần bắt đầu từ nhận thức, từ những con người cụ thể. Và với những gì đang diễn ra tại Bạch Mai, có thể tin rằng một môi trường y tế tích cực, văn minh và biết lắng nghe đang từng bước được hình thành, không chỉ vì sự hài lòng của người bệnh, mà còn là quyết tâm mạnh mẽ của Bệnh viện Bạch Mai trong hành trình xây dựng môi trường y tế chuyên nghiệp, chu đáo - “Nơi trí óc và con tim hội tụ” đúng như sứ mệnh mà bệnh viện đã và đang theo đuổi trong suốt nhiều thập kỷ qua.