Đây là những lực lượng thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với người bệnh và thân nhân người bệnh, có vai trò quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh, uy tín và chất lượng phục vụ của một bệnh viện tuyến cuối hàng đầu cả nước.

“3C” - chuẩn mực giao tiếp trong môi trường bệnh viện

Phát biểu tại buổi khai mạc, PGS, TS Đào Xuân Cơ, Giám đốc Bệnh viện Bạch Mai nhấn mạnh thông điệp “3C”: Chào - Cười - Câu nói nhẹ, coi đây là chuẩn mực ứng xử cơ bản mà mỗi cán bộ, nhân viên cần thực hiện trong giao tiếp hằng ngày với người bệnh và người nhà.

Giám đốc Bệnh viện khẳng định, lực lượng bảo vệ, nhân viên vệ sinh và các nhân viên cung cấp dịch vụ chính là những người đầu tiên người bệnh tiếp xúc khi đến bệnh viện. Thái độ, lời nói và cách ứng xử của mỗi cá nhân không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý người bệnh mà còn góp phần tạo dựng niềm tin, nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh của Bệnh viện Bạch Mai.

PGS, TS Đào Xuân Cơ nhấn mạnh: “Mỗi lời nói là một sự tử tế, mỗi ca trực là một ca trực nhân văn. Giữ niềm tin cho người bệnh là sứ mệnh của mỗi cá nhân. Bệnh viện Bạch Mai là ngôi nhà chung của tất cả cán bộ.”

Cùng với đó, lãnh đạo bệnh viện yêu cầu các đơn vị cung cấp dịch vụ phối hợp chặt chẽ trong công tác quản lý, đào tạo và giám sát nhân viên; mọi hình thức xử lý vi phạm phải bảo đảm tính nhân văn nhưng nghiêm minh. Bệnh viện kiên quyết không chấp nhận các hành vi quát nạt, thiếu tôn trọng hay gây căng thẳng cho người bệnh và người nhà.

Yoga cười – lan tỏa năng lượng tích cực

Một điểm nhấn đặc biệt của khóa đào tạo là hoạt động Yoga cười 5 phút do Dược sĩ Nguyễn Quốc Vinh hướng dẫn. Hoạt động ngắn gọn nhưng sinh động đã giúp lớp học trở nên gần gũi, tạo không khí cởi mở, giảm căng thẳng và lan tỏa năng lượng tích cực.

5 phút thư giãn với hoạt động yoga cười

Thông qua hoạt động này, ban tổ chức gửi gắm thông điệp: muốn mang lại sự an tâm, thân thiện cho người bệnh, trước hết mỗi cán bộ, nhân viên cần biết chăm sóc sức khỏe tinh thần của chính mình. Dự kiến, Yoga cười sẽ tiếp tục được triển khai rộng rãi trong toàn bệnh viện như một nét đẹp văn hóa, góp phần xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, gắn kết.

Thấu cảm và văn hóa ứng xử Omotenashi

Trong phần chia sẻ chuyên môn, PGS, TS Vũ Văn Giáp đã đưa ra nhiều tình huống thực tế thường gặp trong môi trường bệnh viện để học viên cùng trao đổi, thảo luận, từ đó rút ra cách ứng xử phù hợp, vừa bảo đảm quy định, kỷ luật, vừa giữ được sự nhân văn.

PGS, TS Vũ Văn Giáp nhấn mạnh tầm quan trọng của sự thấu cảm trong mối quan hệ giữa người bệnh, người nhà và đội ngũ cán bộ y tế. Theo ông, mỗi người đến bệnh viện đều mang theo những lo lắng, áp lực và hoàn cảnh riêng; thấu hiểu điều đó chính là chìa khóa để xây dựng niềm tin, phòng ngừa những xung đột không đáng có.

Bên cạnh đó, ông giới thiệu văn hóa Omotenashi của Nhật Bản – tinh thần phục vụ tận tâm, tinh tế và chu đáo – như một giá trị tham khảo trong quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc người bệnh tại Bệnh viện Bạch Mai.

Khẳng định vai trò của các lực lượng tuyến đầu dịch vụ

Khóa đào tạo dành nhiều thời gian cho thảo luận nhóm, chia sẻ kinh nghiệm thực tế của các lực lượng bảo vệ, vệ sinh và nhân viên cung cấp dịch vụ. Nhiều khó khăn thường gặp đã được trao đổi thẳng thắn, từ việc hướng dẫn người bệnh trong giờ cao điểm, xử lý tình huống căng thẳng, đến việc bảo đảm an ninh, vệ sinh nhưng vẫn giữ thái độ tôn trọng, nhẹ nhàng.

Khóa học khẳng định, mỗi vị trí công việc đều có vai trò riêng trong việc tạo dựng môi trường bệnh viện an toàn, thân thiện. Các tổ trưởng, lãnh đạo bộ phận được đề nghị chủ động chuẩn hóa quy trình, hướng dẫn cụ thể để toàn bộ nhân viên cùng thực hiện thống nhất, đúng quy định và chuyên nghiệp.

Lan tỏa văn hóa giao tiếp nhân ái, vì người bệnh

Khóa đào tạo “Tăng cường giao tiếp, ứng xử trong môi trường bệnh viện” là hoạt động thiết thực, góp phần lan tỏa văn hóa giao tiếp nhân ái, tôn trọng và thấu cảm trong toàn Bệnh viện Bạch Mai.

Thông qua đào tạo, mỗi học viên không chỉ được trang bị thêm kỹ năng mà còn được củng cố nhận thức về trách nhiệm của bản thân trong việc giữ gìn hình ảnh bệnh viện, phục vụ người bệnh bằng tinh thần tận tâm và trách nhiệm.

Với phương châm “Mỗi lời nói là một sự tử tế, mỗi ca trực là một ca trực nhân văn”, Bệnh viện Bạch Mai tiếp tục khẳng định quyết tâm xây dựng môi trường khám chữa bệnh chuyên nghiệp – thân thiện – an toàn – nhân văn, lấy người bệnh làm trung tâm, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu chăm sóc sức khỏe của nhân dân.